青岛市卫生健康委满意度督导组莅临我院指导调研提升群众满意度工作

发布时间：2024/3/31 9:33:04 / 【关闭】

为进一步改善医疗服务质量，提高群众看病就医满意度，着力解决群众就医过程中的急难愁盼问题，扎实推进群众看病就医满意度提升工作落实落细，切实提升群众看病就医获得感和幸福感，2024年3月28日，青岛市卫生健康委满意度督导组一级调研员杨少梅一行5人莅临青岛妇女儿童医院对提升群众看病就医满意度工作现场督导调研。青岛妇女儿童医院副院长高岩、党委委员徐涛带领相关科室负责人迎接检查。

在首先召开的座谈会上，督导组认真听取了医院关于满意度提升工作情况的汇报，并进行了座谈。督导组对医院提升群众看病就医满意度工作给予充分肯定，特别是对医院推行的“行政MDT”模式、集成式客服平台、急诊患者预诊疗、床旁入出院、行政科室基层体验、胎儿医学等新型健康服务亮点工作给予高度评价。座谈期间针对如何提升群众看病就医获得感和满意度，督导组提出了宝贵的意见和建议。

随后，督导组采取现场座谈、实地查看、查阅资料等多种方式，对门诊和住院患者就医情况等方面进行全面深入调研。督导组在院满意度专班、门诊部、护理部及相关科室主任陪同下实地察看了儿内科门诊、呼吸科病房、病人服务中心等地。对优化就医流程、改善医疗服务、提升患者满意度创新举措、便民惠民举措等情况进行实地查看。

医院将以此为契机，将督导组的意见和建议作为提升群众看病就医满意度集中攻坚工作提升的努力方向，不断改善就医环境、医疗服务质量、门诊住院服务流程等，着力解决当前医疗服务中存在的问题，构建和谐医患关系，全力推动医疗服务高质量发展。